1、热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精准推荐
挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。
3、异议处理，催付下单
当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。
当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。...
所谓的营销词，其实它就是指具有营销性质的词，它可能与商品无关或关联不大，是为了增加权重，让商品更加容易被搜索到，为了突出商品优势以及吸引顾客了解、购买商品而设置的词。...
营销关键词，例如：标题里面的，特价，包邮，这些关键词都是营销关键词。...
1、智能推广群发软件推广（商务快车、搜客、易推宝）
2、微营销推广（朋友圈广告）
3、网店推广（淘宝、京东、苏宁易购等）
4、O2O平台广告投放推广（拼团、滴滴出行）
5、专业性团购网站推广（百度外卖、美团、大众点评）...
网店营销推广计划书不外乎包含这三点：内容、效果和预算。
1.内容：在什么地方推广，以什么形式推广（打几折，还是满送，还是抽奖，还是优惠券），多长时间，预热期多久等活动时间线。
2.大概的效果，访客数量，转化率，订单量，需要备多少货?配备人员要不要增加?
3.预算多少?
可以跟进上次的活动来预计。先不管准不准，先合计一个。...
1、妙手搬家
妙手搬家是一款好用的官方授权软件，可以帮助商家完成一键铺货、一键搬家等操作。
当我们的商品数量较多的时候，一个个去上传就不太方便了，我们这时候就需要借助一些采集软件，批量上架商品了。借助软件操作，短时间内快速上传很多款商品，也就是所谓的商品一键复制、一键搬家。
2、智能店长
智能店长是一个综合性的商品管理工具，1个工具能够解决多个开店难题，它包括了关联版式，一键提取店铺SKU（报活动时可以用到），查排名，打腰带（大促的时候用到），无界面单，打单发货，评价自动回复等，这个都是平时我们需要用到的实用小功能。
功能超级齐全，用起来方便，并且有7天的免费试用期，感兴趣的商家可以先去试用一下。
3、超级助手
超级助手这款工具的主打功能也是商品搬家功能，它的功能亮点在于：自动填写属性，拼购价格、参团人数、京东价格、自动生成PC端手机端详情，定时上架等等，可以帮助商家快速商品上新。
超级助手主要适用于想要多平台获取商品，最多100个商品同时复制，除了主流的淘宝、天猫、京东、阿里等平台外，目前共实现23家平台的商品获取功能。在获取商品时添加条件可筛选到符合需求的商品，更人性化，更具灵活性。
4、咚咚助手
咚咚助手是京麦移动端专用工具，可以查询买家信息，商家个性商品推荐，全店搜索，一键发送给用户，与咚咚助手PC端数据互通。
借助咚咚助手，商家可以有效的向买家推荐商品，提高商品成交率。使用短信对客户订单进行关怀。高效的做好订单催付、会员营销和评价管理。...
是一款网店管理软件。...
1、淘客助手
是一款淘宝店主的辅助工具。淘客助手有商品佣金查询、鹊桥佣金查询、淘宝客商品价格走势，自动显示淘宝/天猫/聚划算商品佣金及价格趋势。
2、店查查
可以提供淘宝数据统计、店铺关注、宝贝价格关注、直通车选词、标题优化、销售数据分析，让运营者对店铺数据一目了然。
3、店侦探
是一款专门为淘宝及天猫卖家提供方便有效的数据查询、数据分析的卖家工具。通过对各个店铺、宝贝运用数据分析技术分析进行深度挖掘，掌控竞争对手店铺的销售数据、引流手段、广告投放、活动推广、买家购买行为，帮助卖家深度了解行业数据，从而给卖家的营销策略提供可靠持续的数据支持。
4、阿明工具
是一款新版生意参谋指数一键转化工具，一秒批量转化成真实数据，不用手动复制去转化，省时高效，准确率高达99.99%，自动计算显示衍生数据支持批量下载数据。...
单页面管理主要是添加关于我们、联系我们。
如果是企业管理系统的话那就写：公司简介之类的内容。...
网店营客服是指专门负责提供网站后台运营服务的客服团队。运营客服主要负责网站运营方面的服务，包括：负责网站的日常运营管理，解决用户在使用过程中遇到的问题，分析网站的运营数据，并及时对相关问题进行优化，定期对网站的用户体验进行考核，进行用户满意度调查，收集用户反馈，实时解决用户反馈的问题等。...
