1.客服外包弊端有哪些
服务品质。客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。
客服管理。也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。
不过，客服外包平台的质检系统和第三方数据监测，是保障客服质量的前提，客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况，对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据，双重监督下，想出问题都难。
2.商家选择客服外包会有不好的后果吗
有客户信息泄露的风险。虽然外包公司会签订保密协议，但仍存在客户信息泄露的风险。商家需要选择可信赖的外包公司，并密切关注客户信息的安全性。
可能会因为沟通不畅影响店铺的转化。由于外包公司的客服人员可能不熟悉商家的产品或服务，可能导致沟通不畅，影响客户满意度。因此，商家需要与外包公司建立良好的沟通机制。
服务质量会不会不稳定。外包公司的服务质量可能因人员流动和培训不足等因素而受到影响，因此商家需要对外包公司的服务质量进行持续评估，以确保客户满意度。
3.客服外包会导致网店的业绩下滑吗
有的店主会担心外包客服不熟悉网店的产品，不能快速的响应客户，不能帮助客户解决问题，从而导致网店的销售率下降。还担心客服外包之后因为和外包公司的距离比较远，自己管不到客服，以至客服不听店主的安排，影响网店的业绩。
其实只要网店和正规的客服外包公司合作，以上的问题都不会发生，因为专业公司的客服都经过正规的培训，并且有着丰富的工作经验，在客服上岗之前还会对客服进行网店产品的培训，基本不会存在客服不熟悉产品的情况。
当网店的业绩下滑的时候，还有可能是因为网店职业目前浮现出的同质化现象，一家网店的运营有成百上千的同类型网店，买家的挑选性更多，一些网店的营业额会逐步下降。面对这种情况需要店长对网店进行个性化的改造，从店面装饰、宝物概况描绘、价格、图片等恣意方面进行改造，可以让网店从众多同类型网店中锋芒毕露，成为更多买家最终的挑选，以进步网店的营业额。
4.客服外包的现状怎么样
1、电商客服是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
2、淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。
3、客服行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
就目前我司对客服行业的了解，大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的客服外包。
5.萌萌客客服外包服务商有哪些客服外包方案
全职外包。这类外包在线客服计划方案多见于大中型店铺、知名品牌店面和售后服务服务严谨店铺，这种店铺对营销人员的素养、服务质量标准高，而且规定一对一服务，其实就是营销人员只服务一个店家，店主不用再营销人员招骋、学习培训、监督是哪一个劳心费力，立即享受外包企业的成效就行了。
部分外包。这类外包计划方案多见于大中小型店铺、总流量少和半班营销人员招人难的店铺。这类外包策略的营销人员不容易只承揽一家店铺，营销人员会到条件允许的情况下承揽好几家店铺，但是营销人员服务的店铺的类目全是相同或者相近的，店主不用为自己家店铺能收到冷淡而担忧，这一类的外包在线客服人都是销售返利领工资的，无论哪家产品，售出在线客服才能之后抽成。
大促短期客服外包，其实就是临时性外包，像年中大促销、618、双十一等系列活动。这样的活动会使门店的销量变成平常一个月两倍或者更多，而店铺则急缺很多专业客服工作人员，招骋临时性在线客服又不太现实。外包企业的电商大促在线客服外包计划方案就很不错，在每年各种活动中，防止自聘的兼职客服工作人员不专业难题。
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