1.怎么判断淘宝客服外包的服务是否标准
快速响应。它是对淘宝客服的基本上规定，反映快，对产品知识技术专业和娴熟。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s。这就规定在线客服的阅读速度快，做到50字/分鐘也是能够的。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，直到時间不可以超出20s，假如回应过长，尽量的分批回应来反映细心。
技术专业。做为网店客服外包的工作人员必需技术专业、精确的回应消费者的难题和解读，假如发生不正确，则给予惩罚和警示。一般技术专业的在线客服都是会全自动进行市场销售，因此在入岗前，必须对产品知识了解深入，牵涉到搞不懂的难题立即跟电子商务沟通交流。
亲近叫法。平常上淘宝网，都看惯了哪些亲亲亲的称呼，这一也必须适当，学好分辨顾客的反映，掌握份醋，不必由于过多激情而遭受消费者抵触，在推广产品时，一定要在闲聊中掌握到消费者心理状态。
2.可以从哪些方面分辨淘宝客服外包公司靠不靠谱
官网一定要正规。一个公司的官网是一个公司的门面，也是一个公司的展示。客服外包是一项第三方服务，所以官网的正规不正规，就是一个好的客服公司的象征。公司官网域名的年龄时长，备案信息是不是和公司名字一致，还有官网设计美观，这是好的客服服务公司应该具备的第1点。
公司新闻动态更新程度。我们都知道，一个公司的新闻动态，客户签约，媒体报道，员工企业文化活动，这都是一个很好的宣传途径。但是，很多公司的官网新闻，有的是半年更新一次，或者是拷贝别人的，一点都不真实。对于卖家来说，经常看看客服外包公司的新闻动态更新情况，你就知道这个公司的大概情况了。
看看公司的客户案例。客户案例，不管在什么行业，都是非常重要的。因为，你服务过什么样的客户，你有多少客服外包的服务案例，就说明了你公司的实力。很多公司的官网，一看客户案例，不是中国移动、中国电信，就是茅台和五粮液，这种情况基本都是不真实的案例。
3.客服外包服务能够满足淘宝店主的哪些需求
满足充足的客服人员需求，企业不再招聘困难。客服这个行业，虽然门槛比较低，但是工作相对比较乏味，流失性非常大，店铺自己招聘的成本相对来说会很高，很多店铺都在面临招聘流失招聘流失的过程，费心费力，业余的客服也不懂得各个平台的规则。客服外包公司长期在储备人力，招聘经验丰富的客服，上岗前公司也会对客服进行培训和考核，合格的客服才可以经手店铺，客服在工作晋升的空间比较大，工作起来也会更有激情，这样流失性就进一步减小。
可以满足企业节省客服成本的需求。业余的客服工作比简单一，管理起来困难不说，对店铺了解的也不够透彻，容易流失顾客，服务质量也得不到保障，现在一个店铺招聘一名客服在小城市大概也得4000元的工资，这样还不算办公场地、设备、其他福利费用。选择客服外包后客服公司统一管理，这样客服成本就大幅降低，当然可以满足企业节省客服成本的需求。
可以满足店主对服务质量的需求。很多店铺在创建的时候，都会在社会上随便招聘一些根本没有实战的经验的客服，这些客服对销售技巧和话术都不懂，很多的店铺因为招聘不到满意的客服选择自己兼任客服，店主往往忙的不可开交。如果选择外包公司，店主完全可以专心的去做其他的事，外包的客服服务意识强，懂得销售技巧，综合服务质量比较高，可以覆盖的服务时间也比较长，选择外包后店主更没有节假日排班的困扰，不仅给您省心省力省钱，还可以提高客服的综合服务质量。
4.淘宝客服外包服务的流程
岗前准备：客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练，每个储备客服人员都会经过专业和项目两项培训和考核之后才能上岗。让客服人员上岗前就已熟练掌握服务技能。
服务中：还通过系统实现智能人岗匹配和排班，为卖家找到合适的客服和客服的排班，大大节省了管理成本。还为店铺免费提供团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品，让客服工作更有效率，让店铺监测更便捷，让服务流程透明化、让服务质量数据化。
服务后：客服还有人工+系统24小时质检，用有效严谨的态度确保服务质量;小蚁科技客服还配有专人对接退换货、投诉等问题，保障店铺权益。
5.客服外包能够解决淘宝网店的哪些问题
首先能解决排班困难的问题。客服工作只有八个小时。其他时间，还是需要店主来亲自服务顾客，所以还是比较的辛苦的。还有一些店主会担心由于自己的店铺是季节性的。在淡季的时候，客服只能等着，而店主仍然需要给客服支付工资。而到了旺季，客服由于业务生疏，又无法应付暴增的客流。
还有一种，就是店铺刚刚起步，根本没必要建立自己的客服团队，因为平时咨询的客户也不多，招聘客服不仅影响自己的精力。一些店主还需要亲自培训，但往往达不到预期效果。因为刚开始店主自己很多淘宝规则也不懂，还处于摸索阶段，难免会出问题。
最后，店铺客服如果自己招聘的话，流失性很大，反复的招聘，培训，离职，浪费精力不说还要浪费成本。客服每天面对顾客，忙的时候太忙，闲的时候太闲，也没有升值的空间，难免会抵触。
选择客服外包的话，以上问题全部都能得到解决。客服外包公司有自己的客服团队，公司不断招聘有经验的客服人员，如果店内客服不足，可以及时有人接手，避免因客服不足而流失客户。而且外包客服在线时间长，最长16小时，无间隔班次，不会让店家错过任何订单。
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