1.优秀的外包客服有哪些服务标准
快速的响应客户的咨询，这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练。一个优秀的外包客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。在上店铺之前，需要客服外包公司对其进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
礼貌热情，尊重顾客，正真诚以待，耐心解答问题，训练有素。外包客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。
回答问题要自信，肯定，准确，逻辑清楚，有问必答，进行专业销售。外包客服必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的外包客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。
2.金牌的外包客服需要具备哪些条件
对店铺的商品有足够的了解。不管售前或者售后客服，对店内商品没有足够的了解，一问三不知，怎么为客户解决问题?所以金牌的外包客服要对店铺里的所有商品规格、功能、使用方法和保质期都要熟知。做到客户发起咨询时，能第一时间准确无误的解答。这样才能让客户感觉到我们是专业的，才会提高客户对店铺的企业形象。
客服要打字速度快。一般客服的回复时间在30秒以内，如果针对咨询量不大的情况下还可以保证时间，当有时候咨询量达到几十或者上百的时候，如果客服打字不熟练，客户等待时间长就会流失客户。所以金牌外包客服一定要打字速度快避免客户的流失。
服务好每一位客户。客服的言行举止都代表着店铺形象，不要对只咨询不下单的客户有抱怨心理，虽然这次没有下单，不代表以后就不会下单。良好的客服态度会为客户心中的店铺形象加分。所以服务好每位客户是作为金牌客服的任务。也是为以后提高转化率做基础。
3.客服外包公司的客服应该掌握哪些知识
售前外包客服：要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答;要懂得销售技巧，当顾客购买的商品缺货、断货或者需要预定的时候，第一时间向买家说明情况，根据顾客的需求推荐类似的商品或者同款不同色的商品。
售后外包客服：售后客服相对于售前客服还是有所不同的，售后主要以解决顾客下单后的问题，销售的性质比较小。不管是回复顾客的售后问题还是，做售后回访都应该热情、细心的了解产品的情况。对于售后问题事件，根据顾客的情绪，制定想应的解决方案。并且当售后问题解决后，要定时对顾客进行回访。而对于没有出现售后问题的情况，客服在定期回访的时候顺带向客户推荐新上架或者新款式的商品，也叫二次销售。如果能成功下单最好，如果不能也没关系，回访的目的已经达到，加深的顾客对店铺的熟知度。
客服外包公司需要对不同性质的客服进行不同方面的培训，不过也有共同点，那就是要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。懂得只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意。
4.哪种网店需要外包客服
客服人员培训难的网店。有些店主也是兼职的做着店铺，本人需求进货发货不说，还要顾及店铺的事宜。像这样的店铺，店主想找客服，还要亲身的招聘和培训，这样的客服人员都是单一的，店主本人对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个能够效劳好顾客的客服就很难。
缺乏经验的网店。网店不专业是网店的大忌，会对网店口碑产生严重的负面影响。大部份网店客服外包的缘由就是不专业、没经历。由于很多店主也是业余的兼职做店铺，没有方法去管理店铺的客服，客服经历缺乏，才能不够都是流失店铺顾客的缘由。
暂时需求大量专业客服人员的网店。当店铺需求大型的促销活动，客服人员基本忙不过来，专业才能也是不够，顾客咨询太多，效劳质量也就降落了，暂时找个客服人员更是没有方法保证店铺的形象，顾客称心度也是不高。
5.外包客服面试常见问题及回答
请你自我介绍一下自己?
回答提示：一般人回答这个问题就是说姓名、年龄、爱好、工作经验，但是这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，所以需要回答的是：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过最成功的的事、主要的成就等，要突出积极的个性和做事的能力。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答了每个问题之后都说一句“谢谢”，客服外包公司喜欢有礼貌的求职者。
你对加班的看法?
回答提示：实际上好多客服外包公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司风险。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞的加班，可以全身心的投入到工作中。但同时，我也会努力提高工作效率，减少不必要的加班。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
