为了保障消费者的购物体验,拼多多对商家不仅要求了发货时间,也要求了要货速度,一旦发生了物流异常的情况,就会对店铺产生一些负面影响,下面小萌具体和大家说说。
物流异常率高于0.9%(0.009)就报不了活动,这个数字给你解释一下：
如果你30天内物流异常有【1单】,那么你这30天内的数定单数要大于11单,如果等于或小于11单,你的物流异常就超标了。
以下几种情况,商家会被拼多多判物流异常:
1、卖家上传商品物流单号后的24小时内无揽件知识;
2、卖家上传商品物流单号后的24小时内有揽件知识,但此后24小时内无后续物流升级;
3、卖家上传的商品物流单号,自物流官网出现首条物流知识至首个分拨中心/转运中心/中转站发出的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的。
虚假发货处罚除罚款外,将剥夺上资源位的资格。年内虚假发货2次以内,处罚期间不允许上新及上任何资源位,3次全店商品下架15天,4次终止合作。
因此卖家的物流单号不要上传过早,当订单出现时,不必急着点发货和打单,在48小时的时效内完毕点击发货即可。如果出现客户催发货情况,商家客服就要做好解释工作。
如发现快递单号上传错误,应在24小时之内于系统中升级新单号覆盖错误单号。商家应每天定时点击系统后台的站内信,虚假发货处罚会通过站内信通知商家。如确实仅为订单号上传错误,其他时效等方面依然符合平台规则,可通过站内信内显示的申诉渠道在规定时间内进行申诉,核实无误可取消处罚。
1、商家上传商品物流单号后的24小时内;
(a)物流单号在相关物流公司官网没有物流知识;
(b)物流单号在相关物流公司官网有揽件知识,但此后的24小时内没有后续的物流知识升级;
(c)物流单号在相关物流公司官网有揽件知识,但存在多条异常重复揽件知识
2、商家上传商品的物流单号后物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符;
案例:消费者收货地址在广东省,商家从福建发货,物流轨迹却在向湖北移动,与消费者收货地址相悖。
3、其他订单物流知识异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到商品的情形。
案例:消费者收货地址在广东省,商家从福建发货,正常物流情况在2-3天内即可送达,但消费者7天后仍没有收到商品。
大家如果发现物流异常情况,要及时到官网核实,核实好之后与物流公司和消费者进行沟通,以免被判虚假发货。
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