【导读】
拼多多新业务入驻，后台店铺试点点下可以看到“能力认证”的入口。当您点击进入时，有五个考试问题。那么这次考试是必须的吗?有答案吗?这样做有什么好处? 一、客户服务能力认证 主要是帮助商家掌握客户服务的要点，轻松提升DSR和转化率。进入业务能力认证列表页面，完成认证中的能力评估，获得该能力认证，同时获得该认证下的特殊权益。通过客户服务认证的商户可以
拼多多新业务入驻，后台店铺试点点下可以看到“能力认证”的入口。当您点击进入时，有五个考试问题。那么这次考试是必须的吗?有答案吗?这样做有什么好处?
一、客户服务能力认证
主要是帮助商家掌握客户服务的要点，轻松提升DSR和转化率。进入业务能力认证列表页面，完成认证中的能力评估，获得该能力认证，同时获得该认证下的特殊权益。通过客户服务认证的商户可以获得：
1、成就证书：
获得认证意味着您已经能够处理常见的客户服务问题，并掌握了客户服务工具的使用。
2、客服礼包：
通过认证后，可以获得价值2000元的客服外包礼包。
二、如何进行经营能力认证?这个是必须要做吗?
1.可以打开手机客户端的商家版，点击【我的-勋章大厅-业务能力认证】。
2、网页版可以通过在管理后台首页点击能力认证进行测试。
3、客户服务能力认证试题内容分为四个部分，分别是：服务规范(共10题)、客服外包(共4题)、客服工具(共9题)、订单售后(共12题)。
4、这个试题，我们可以做也可以不做，对店铺运营没有影响。
三、客户服务能力认证的答案是什么?
1、认证入口
打开商家版手机客户端，点击【我的】—【勋章馆】—【经营能力认证】，网页版可以通过在管理后台首页点击能力认证进行测试。
2、能力认证试卷题目内容分别是由单选题、多选题构成。
3、试卷参考资料，水源智库收集了上百篇拼多多售后、订单处理的相关内容，商家可以在考试过程中，在网站搜索查找正确答案，了解平台规则知识。
4、试卷答案，可以根据内容自由选择，回答错误，系统会提示正确答案和解析，然后重新选择即可!
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