抖音网店客服的经验分享

很高兴收到朋友的邀请，担任她抖音店的客服。然而，我怀着忐忑的心情来到了她的直播间。此时，我既紧张又兴奋。会有什么样的要求和问题，一切都是未知数，兴奋的感觉自己又要涉足一个新的领域了。我告诉你，我朋友抖音账号卖的产品是帆布鞋。

开播的时候，直播间总是有人问什么时候发货，用哪个快递，鞋子要不要正常拍 还是大一号? 这是我今晚的经验总结。 总结起来有以下4点：

1. 关于客户第一次进入咨询界面当你看到有人进入咨询界面时，我们会做的第一件事就是设置自动回复。 您好，请问有什么可以帮助您的吗? 这样，咨询客户觉得我们很重视他们，我们可以更接近他们。

2. 新疆、西藏、青海会有朋友问能不能发货? 这时候可以回答说如果下单成功就可以发货了。

3. 您使用哪家快递公司来接收您的包裹? 由于现在是疫情期间，快递停靠的地区每天都不一样。 一般每个生产工厂都会和几家快递公司合作。 这个时候可以说，由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递无法派送。 哪个快递公司可以发货我们使用的货物。

4. 有顾客问如何选择合适的鞋码? 这时候，就可以根据所售产品的鞋码说了算。 如果您的鞋子的鞋码是标准码，您可以说我们的鞋子是标准码。 如果你的脚胖或长，你可以选择大一号，如果你很瘦，你可以选择正常尺寸。

在解决了他们的问题后，我还能做些什么来帮助你吗? 这通常会愉快地结束咨询。 以上就是我跟大家分享的客服心路历程。

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