快手抖音网店客服外包公司分享之客服专业知识

作为一名快手抖音外包公司客服人员，我们首先要了解哪些常识呢，以下是身为客服外包公司的我总结的一些经验：

1、快速(反应快、专业、熟练)

顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。

2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)

让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。

3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)

必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告。

4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)

记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。

5、细心/细腻/周到

时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。

6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧)

尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精益求精，而且要娴熟。

7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)

一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。

以上就是作为快手抖音外包公司客服人员要掌握的一些常识了，只有掌握了这些常识才能逐渐把服务做好。

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