店铺售前咨询必备技能：即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。
提前对活动的准备
1、 店铺活动：
(1)满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态;
(2)搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单价;
(3)限时打折;
(4)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。
2、活动话术：
(1)问候语的设置;如：您好，产品现在是活动价格，超值呦!
(2)活动期间关联销售：活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。如：活动期间，买A产品，如何优惠呦……
(3)发货物流设置快捷回复。
3、提前让客服熟悉活动期间的发货问题和解决方案话术。
客服的心理上的准备
客服心态：
(1)尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;
(2)换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;
(3)具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
(4)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;
(5)积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
(6)今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
总结：
做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 客服首先要真诚的面对每一位咨询的客户，用和善有好的态度及表情让客户感受到你的真诚。
其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
同时要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。
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