靠谱是很多店主选择上海客服外包企业的一个标准，确实，靠谱的企业才能保证网店的利益，帮助网店提升转化和形象。但在选择外包企业之前，店主们应该先进行自我分析，充分的了解自己的店铺之后，才能知道店铺需要的是什么。
在自我分析中，首先我们要知道自己的店铺是创业型的新店、成长型的店铺、企业型店铺，还是品牌型店铺;其次了解自己想让外包企业帮忙解决什么问题，比如是客服人员不足、夜班客服紧缺、促销期间客服不足，或者需要售前客服还是售后客服等等;然后确定店铺需要多久的外包服务，半年、一月、还是长期外包。
了解了店铺的需求之后，我们在来看看什么样的上海客服外包企业是靠谱的
1、企业资质是否硬
公司的资质很重要，不要一时兴起就随便找一家企业外包，要知道外包行业是很复杂的，里面优质的企业不少，但皮包公司或者小公司也有很多，我们可以先从企业的资质开始淘汰掉一部分，企业的资质主要包括公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质。
2、客服人员
客服是网店接触客户的第一窗口，客服的服务意识以及素质将会直接影响到店铺的形象好坏。所以考察这步是一定要细致，店主可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
3、管理体质是否完善
萌萌客的周经理曾介绍过：客服的工作很繁琐，假如没有一套完善的管理体质，那就是一盘散沙，服务质量根本没有办法保证。考察管理体质主要考察的就是对外包企业的客服培训、排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
4、外包企业的口碑
其实案例的介绍就像在网购中看产品的评价一样，前人的口碑就是这个企业服务最好的反馈，通过案例不仅可以了解到外包企业服务的数量和质量，还能了解到这个公司的经营情况。考察这点时店主可以从外包企业以前合作者的评价、合作者的实力强弱、合作时间的长短来考察。
如果您有时间最好去实地考察一下，亲自体验一下外包企业的内部情况，这样有利于您的判断。关于如何找一家靠谱的上海客服外包企业今天就和大家介绍到这里，拜拜，下期见。
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