微信可以说是我们必不可少的沟通工具，每天都会有10.9亿人打开微信。都知道有客流的地方就会有商机，于是微信商场就这样诞生了，随着商城商品种类的增多、商家店铺的增多、商家要选货、上新、下架、发货等事务要忙碌，还要掌管商城的客服工作，每天分工作量非常大，为了帮助商家减轻负担，微信客服外包公司出现了，无无形中让商家实现客轻量化管理。
一、客服招聘
招聘，听起来是件很容易的做的工作，在大家眼里就是和应聘者聊天，了解一下应聘者的条件而已。事实并不是这样的，商家想要招聘客服，首先要在相关平台上发布招聘信息，并且还有经常查看有没有人员投简历，如果有合适的人员就要信息或者电话应约面试。每天面试的人数众多，并且也不是面试的应聘者都能合格，双方需要在互相了解情况以后决定是否留下，这个过程是漫长的，每天都要消耗很长的招聘时间和精力。而外包公司则省去了商家自己招聘的环节，由于客服外包公司以人力客服为主，外包公司有专业的部门会面向大众长期招聘，省去了商家自己招聘费时费力的问题。
二、客服培训
客服培训是客服岗前最重要的事项，不管是有没有电商经验、不管自聘还是外包公司客服，在招聘到客服以后第一件事就是为客服进行一些列的岗前培训。如果说岗前培训是短暂的，商家可以接受，那么客服工作过程中的技能提升培训则要求商家能够及时总结客服问题，纠正，有完善的解决方案等，费时费力。一般的商家坚持不下来。而外包公司有专业的培训部门，不用聘请讲师，因为客服公司就是专业的。不管岗前培训还是客服技能提升培训都能够定时完成。
三、客服管理
在这里客服管理包括：排班、住宿、客服制度、工作原则等等，客服大部分都是女性，并且很多店铺会有晚班(16时到24时)，如果客服回家时非常不安全的，商家就要为客服决绝住宿的问题;客服一般都是白、夜两班倒，商家要根据实际情况对客服的班次进行安排。而外包公司则本身就是第三方服务公司，为商家解决客服难题的，所以这些琐碎的客服管理事项全由外包公司办理。
通过以上北京萌萌客小编的介绍得知客服外包公司是通过减轻微信商家对客服招聘、培训和管理这几个方面来实现商城管理轻量化的。本期有关商家实现轻量化管理的文章就写到这里，下期见!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
