随着互联网的覆盖，电商行业得到蓬勃兴起，越来越多的人选择在网上购物，省时省力。于是更多的人在各大电商平台上开起了网店，这里面不乏做实体店铺的老板。随着网店越开越多，电商平台对客服的需求也急剧增加，这时候问题就来了，企业网店招聘不到客服、招聘的客服不专业、企业的转化低等等。于是就有人想通过某些渠道将客服业务托管出去，客服外包服务的出现可以说是必然的，也是电商行业发展的必然趋势。为什么会这样说呢?
一、外包服务转化率高
企业自己招聘客服人员，大多都是在急需客服的情况下才会招聘，新入职的客服人员由于仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，不懂电商平台的规则，也不懂得怎样与客户沟通，不会引导客户下单容易导致订单转化率低，最终影响销售业绩。据北京萌萌客客服公司业务部张经理介绍，外包公司会为招聘进来的客服人员进行多方面的培训，只有考核合格的客服才能上线工作。外包客服更懂得怎样与客户沟通，引导下单。
二、客服外包服务成本低
对于企业来说当客服本身产生的价值低于应发的薪酬时，对于商家来说几乎可以说是赔本的买卖，而且新员工入职需要1-3个月的稳定期，只有经过试用期之后才有可能趋于稳定。但是这样长的试用期就证明商家几乎一直处于亏损中。萌萌客外包公司的职场负责人提到过，外包服务公司为商家提供的是具有多年客服经验并且能够及时上岗的客服，没有试用期，大大减少了客服试用期成本。
三、外包服务的及时性
在很多企业和电商平台在重点的营销活动周期内，通过短期内招聘员工的难度极大，并且培训和人员薪酬开销大，在618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间，对客服的需求激增，而平时生意可能对客服的需求并不旺盛，只有在活动期间需要短期的客服进行呼出和呼入服务。重要营销节点的客户咨询和订单数量有可能一个月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服团队满足此时的需求，等到活动期结束后再进行裁员，是不现实的，因此这时候，客服外包就是最好的选择。
以上就是本期小编为大家讲解的主要内容了，下期再见!
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