改善淘宝网店客服流失率高的方法

淘宝客服作为一家网店的基本构成，是店铺发展运营、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以淘宝客服的流失率特别高，不少店主对客服的管理还不是十分的了解，以下是小萌为大家分析的两点，这样做，才能让你的店铺留住客服。

一、公司人性化管理

作为客服，不仅要每天对着电脑，而且还有日夜班之分，尤其是在电商狂欢大促期间更是需要通宵达旦工作，同时面对形形色色的人还要保持良好的服务态度，也属于一种“伤神劳人”的工作。所以，作为管理者，尽量营造一种轻松愉悦的感情，让工作环境变得不是那么压抑;同时可以采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度，给于客服足够的休息时间。

二、进行员工激励

客服是一个繁杂而枯燥的工作，所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲，收入才是最主要的，所以我们可以根据客服的接单率、成交率等，制定一定的规章制度，实行奖励政策。客服有上进心是一件好事，这时候需要客服管理适当的去引导，比如，让员工充分锻炼，对优秀的员工进行提拔。

有统计数据显示，网店人员流失率最高的就是客服人员，爆发时期基本是在每年的3-4月份(每年春节过后)。而其主要原因有二，一是客服的门槛较低，工作内容容易上手，而且对网店的接触较多，很多人在工作一段时间后就萌发了自己创业的想法。二是客服的工作劳动强度大，工作内容复杂。

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