【导读】
“一个巴掌拍不响……”明亮看我在气头上，又不好说道，丢下一句，兔子一般跑了。 咳，太了解他的意思了。招不到人固然有责任，可是人员一直流失，管理肯定也有问题。我长叹一口气，陷入了思考。 一、客服为啥流失率高? 1、枯燥、重复、单调。真的挺枯燥的，新鲜期不会超过三个月。每天都要面对形形色色的顾客。不挑刺的都算好客户了，有点能耐的，能折腾你一个月
“一个巴掌拍不响……”明亮看我在气头上，又不好说道，丢下一句，兔子一般跑了。
咳，太了解他的意思了。招不到人固然有责任，可是人员一直流失，管理肯定也有问题。我长叹一口气，陷入了思考。
一、客服为啥流失率高?
1、枯燥、重复、单调。真的挺枯燥的，新鲜期不会超过三个月。每天都要面对形形色色的顾客。不挑刺的都算好客户了，有点能耐的，能折腾你一个月。碰到难伺候的，别说一天没心情了，可能一周都没心情。每逢315、年中大促双11的退货期，那都是大考，真是历练。
一天接电话，在线回复还有点趣儿。一星期也行，一个月过得去，一季度有点够呛，一年就麻木了，两年成精了，三年已修仙，四年以上的，不客气的说，除非是真爱，否则都有点反人性。
2、没前景也没钱景。平均工资3000多，一线城市，或偏运营、销售类的会高一些。文员、会计、招聘，虽然工资也有可能趋同，但绝不会这么低端劳动密集型。
3、地位低，没有话语权。
4、压力大，做好是应该的，一出问题就背锅。
、
二、如何缓解这样的困境?
1、正确看待问题。
2、完善的晋升机制和薪酬制度。
3、招聘创新。
5、妙用智能机器人。机器人目前不够成熟，可能带来二次返工。但可以解决一些重复低级简单的工作。
6、心理疏导。
7、争取资源。
8、美化部门和岗位title。
9、对下柔性管理，对外据理力争。
10、稳定新人。
新员工能带来希望。专业的业务培训，传帮带的培养机制和有效的心理建设要同步进行，另外适当的互动和打感情牌也是必要的。
当然，有标本兼治的神药，也欢迎告知。互通有无，一起分享，共同进步。
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