为什么客服离职率高？客服流失的关键因素

众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。可是刚入职没几天就离职了。

1、你让员工觉得备受欢迎了吗?

如果新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。

2、你激起员工的荣誉感了吗?

入职流程(尤其是新员工入职培训)最重要的作用之一，就在于向新员工传达了以下的信息：

你加入公司是正确的决定。

你有幸成为公司的一部分。

你的加入令我们增光不少，也是值得我们公司骄傲的地方。

3、你帮助新员工看到企业全局了吗?

理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用，阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。

4、你的入职培训是怎么做的?

企业应从新员工的角度来设计有效的入职培训项目，那些已在企业里工作多年的老员工已经忘记了如何当一名新员工。老员工可能会认为这只不过是小事一桩，但新员工可能会对此感到十分不安和敏感。所以，从新员工的角度来看待他们的经历，会使你在设计员工培训时融入一些你原本认为并不重要的细节。

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