客服岗位上线已经四个月，但是工作中还存在很多问题和疏漏，安排不太妥当，现针对性的做出如下分析：
1、老板对于客服岗位工作安排不明确。因为新人上岗本就是对这个岗位一无所知，身为老板应该做出系统明确的工作指示，把每一项工作都明细化，让员工知道自己每一个时间段的工作任务和工作目标，而不是盲目的坐一天，长此以往员工也不会有价值感和存在感。
2、所有的问题都不是一天就能改变的，老板需要和客服人员定期复盘总结，每天及时发现问题，及时复盘，不断改进。
3、及时沟通。工作做不好和双方的沟通有关，沟通不及时，想法没有及时表达，可能会在工作中引起一些不必要的矛盾，可能这都是我们小店会存在的问题，要做到沟通无阻。
4、第一阶段的客服需要明确指令，将客服工作内容，接单话术，回复话术，投诉解决话 、学习安排，薪酬标准，奖罚标准 全部以表格的形式细化，制定一份属于自己的客服资料库，将所遇到的问题分门别类，然后把每个情景之下会遇到的问题用具体的话术罗列出来，然后将出现问题逐个分析解决。让员工不断的成长。
5、罗列做事流程，明确告知客服要做什么，什么时候做完，做完之后怎么汇报和沟通，都形成具体流程，然后做成一个表格。
君诗说：一定要将一件事拆分到极致，让每一个细节都能够落实，然后用文字的形式
结合各种表格作为辅助工具，找到相应落实人，一定要让员工有一个像说明书一样的东西知道自己干什么，逻辑清晰，分门别类，而不是一堆杂乱的文字，看了就头疼。
我们一定要让员工相信我们，现在不一定店铺有多么的大，但是要看得到进步，才有机会留住员工，共同进步。而不是口头描述，今天做什么明天做什么，让客服摸索着干，做出来具体的工作内容，工作表格，比如人员不断流失，我们的解决方案不是流失之后频繁招人，而是从管理和日常培训上尽量避免流失。
看到过一句话，工作上出现的问题归根结底是老板本身的问题，没有对错，都是因为懒惰，没有做到以身作则，尽职尽责，所以首先向内求，从自己身上找原因，然后再去指责员工，一味的只知道指责别人，是最无能的表现。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
