由于近年来互联网的快速发展，电商行业也跟着飞速发展，很多实体店也纷纷加入了电商的行业，网店的增多也就导致了同行之间竞争压力的增大，而且随着人们对生活质量要求的提高，对网店客服的要求也在不断增多。那么作为拼多多网店的客服要具备哪些基本的专业知识才能增加自己店铺的竞争力呢?
一、拼多多平台的规则
拼多多平台有很多规则都是用来约束网店，保护消费者权益的，这其中有很多都是网店客服必须遵守的，一旦触犯就会给店铺带来降权甚至查封的处分，所以平台规则一定要摸清。
二、商品专业知识
1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题;比如鞋子，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的鞋子款式;比如玩具，什么玩具时候什么阶段的孩子。
这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
三、交易规则
客服人员应该把自己放到商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，客服要能指点顾客查看网店的交易规则，知道顾客完成交易。
除此之外，客服还有学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等步骤。
四、文字表达能力
作为网店的销售人员，拼多多客服要有能够良好的文字表达能力，要能够简单直接的把问题解释清楚，帮助顾客了解产品。
五、良好的心理素质
拼多多网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。主要包括：“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态。
由于电商行业的竞争在不断加剧，网店之间的竞争已经从价格、质量，转变成了价格、质量、服务，而且服务已经成为重要的竞争力，而好的服务是离不开上面的这五点拼多多客服的基本专业知识的，所以拼多多网店客服一定要记牢这几点。
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