1、专业知识，首先你要对你所做的工作，有个详细的了解，你面对的顾客会需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解决的办法。
2、沟通技巧， 客户会遇见各种问题，会有各种抱怨，你用什么方法来解决，并让其满意。
3、工作态度， 首先自己要了解自己的工作性质，知道自己该做什么，该说什么，态度可以决定一切。
4、本身适合不适合这个工作，各人因性格而异，你先要看看自己适不适合这个工作。
5、客服不能有浮躁的脾气，不管客户是什么的语气，客服都要尽量有和气的语态去面对。
当一名旅游客服需要具备:旅游的地理位置，交通线路，景点知识，沟通能力，普通话顺畅，接待常识，礼仪，礼节等等旅游的一系列常识。
旅游客服需要具有，基本的商业礼仪，基本的营销常识，基本的旅游服务流程。
