做物业客服需要掌握的专业知识。
1.对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。
2.要有全心全意为业主服务的意识。
3.掌握不同问题的处理话术和技巧。
4.要能说会写，把客户的问题记录下来，及时做好反馈。
做物业客服需要掌握的专业知识。
1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等;
2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点;
3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等;
4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等;
5、租赁知识、金融知识、产权知识等。
1.对入驻手续、房屋档案建立、空房管理使用等的知识掌握。
2.对物业费收取的专业知识。
3.耐心倾听用户投诉，不要随意辩解，以免刺激客户使其情绪更激动。
4.对客户常见问题的处理知识及客服能力外的处理知识。
