物业客服要掌握的专业知识：
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。
1.了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及前景展望;
2.熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容;
3.熟悉物业管理、物业服务收费、前期物业管理、业主自治等基础物业知识;
4.了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度
5.了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等;
6.提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力;
7.提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承;
8.提升项目经理项目管理能力和市场拓展能力，双轮驱动快速成长;
9.加强微营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力;
1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等;
2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点;
3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等;
4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等;
5、租赁知识、金融知识、产权知识等。
