做物业客服人员需要掌握哪些专业知识？

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不出声

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-20 14:16

做物业客服需要掌握哪的专业知识
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。

风的尽头若有光

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-24 13:19

1、房地产经营与管理;
2、物业管理法律法规(网站很多，书店也很多);
3、沟通技巧及谈判能力;
4、必要的岗位证书;
5、物管经验

淡漠安然

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回答数：20   被采纳：0  2023-06-25 14:38

一个好的客服人员，应该掌握哪些方面的专业知识、具备哪些心理素质，如何当好一名客服人员，更好的为业主和客户提供优良的服务，树立物业的形象。