客服即为客户服务。以下是我的一些小小的客服必备的几点经验，希望能够帮到在淘宝奋战的客服MM们。
第一重要的就是一颗平常心哦!淘宝千千万万客户，每个人的性格不一样，对待事情的方式也就不一样哦。我们客服同一种回复方式，不同的顾客就会理解成很多种意思，那就表明一点，可能会遇到顾客误解，这个时候一定要心态好，不卑不亢，如果顾客误解，要根据顾客的说话习惯，及时作出相应的解释，如果旺旺沟通不能够说明白，最快的方式就是电话沟通，往往电话沟通会比网上沟通更容易解决。
第二重要的就是要学会换位思考，买家遇到问题来询问你的时候，你要立刻转换你的地位，设身处地的为买家着想。回复的时候建议安抚买家的心情，表明自己的立场，如果有任何问题我们会承担责任帮您换。然后在详细询问物品的问题情况，和买家做好及时的沟通。遇到问题的买家又会分为几种，一种是特别急的，一种是积极配合的，当然也不排除无理取闹的，这个就涉及到第三重要问题需要灵活变通的问题哦。
第三重要的就是要灵活变通，不管是小店还是大店，顾客还是需要具体问题具体对待。不能墨守成规，导致顾客流失。在不失自己的原则，可以做出相应的变通，这样的话可能会挽留住一大批顾客。
第四重要的就是客服一定要学会相应的关联自己的商品，把自己的产品积极的推广出去。那就必须得靠自己熟练掌握店铺商品，必要时候做些相应的关联，当然一定也要保证自己推销的符合现实哦!
第五就是态度。说话语气方式一定要客气，表示方式一定要表现出无时无刻都在为买家着想的哦。这个也要靠自己的文字功底和自己多看多学的经验了哦。自己也要学会定时的总结，做错了和作对了都要做出相应的总结，回复的方式最好是自己每天学着更新一下说话方式，这样的话可以找到更适合顾客的回复方式哦。有时候也听听顾客的意见，对自己百利无害哦
呵呵第六点 脾气一定要好哦!不能动怒的，冲动是魔鬼，脾气上来了会很坏事的。一定要淡定哈!
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