【导读】
淘宝售前售后客服是间接性地代表一个网上商铺的形象和对客户的服务情绪，甚至会直接影响到客户的购买愿望。因此，售前售后客服是店肆的“店肆招牌”，要怎么更有用的让客服的能力敏捷提升，转化率进步呢? 一：了解产品 许多客服因为不了解店肆产品，因而白白丢失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个比如：平常咱们去购物的时分，
淘宝售前售后客服是间接性地代表一个网上商铺的形象和对客户的服务情绪，甚至会直接影响到客户的购买愿望。因此，售前售后客服是店肆的“店肆招牌”，要怎么更有用的让客服的能力敏捷提升，转化率进步呢?
一：了解产品
许多客服因为不了解店肆产品，因而白白丢失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个比如：平常咱们去购物的时分，想买一瓶乳液，在咱们对产品完全不了解的情况下，当然会期望柜姐以她的专业知识告诉咱们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。
所以客服也相同，当客人问到你自然是需求这款产品，想让你打消掉他的疑虑。
所以说，想进步转化率的，客服首先要认知和了解自己店肆的产品，才干引导客人下单。
二：改变话术
改掉呆板话术，拉近间隔。
1.多用语气助词
例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近间隔。
2.对顾客的称呼
一贯咱们上到淘宝，许多店肆的客服都喜爱叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”?如此。
僵硬且呆板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，诙谐风趣且能让客人更开心哦~
3.表情包
可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪。
三：及时回复买家消息
及时回复买家消息是服务客户的根本情绪。
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