天猫客服询单转化率是什么意思？如何提升？

提起转化率，相信很多在天猫上开店的商家都应该挺熟悉的，在天猫除了转化率，还有询单转化率，可是说起询单转化率，相信很多卖家对这个方面都会特别陌生，天猫客服怎么提升询单转化率?

一、天猫客服怎么提升询单转化率?

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了有良好的话术这也是必须的

2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧

3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查

4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度让客服有些良好的工作习惯和顺序保证不会出现混乱的局面客服无人响应的情况

5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

二、天猫询单转化率是什么意思?

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。

天猫商家在经营店铺的过程中，需要密切去关注天猫询单转化率，只有转化率处于不错的状态下，才能更好增加店铺之中的销量如果商家想要提高询单转化率，可以通过上面这些方式去操作

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