【导读】
一般来说客服转化率指的是那种电话客服或者是售前客服。通过你打电话和你的这种言语的沟通，让对方进行购买产品或者是进行到访，这个就属于客服转化率。 淘宝客服转化率如何提高? 1、响应率要高 及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。
一般来说客服转化率指的是那种电话客服或者是售前客服。通过你打电话和你的这种言语的沟通，让对方进行购买产品或者是进行到访，这个就属于客服转化率。
淘宝客服转化率如何提高?
1、响应率要高
及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2、聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。
3、做好关联销售
买家在你店铺买东西的适合，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。
其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。
4、用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
商家要想提高淘宝客服转化率，一定要做好淘宝客服的相关工作，提高淘宝客服的工作技能以及素养，这样在很大程度上都是有很大效果的!
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