网店客服外包流程 外包网店客服步骤

什么是客服外包?如果放在前几年，相信很多人回答不上来。同样的问题放在现在，不能保证每个人都知道，但是做电商的可以说九成以上的店主都是知道的。那么如果网店想与客服公司合作，外包流程是什么?有哪些外包步骤?小编带大家来看一下。

一、了解需求，制定合作方案

外包之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。

二、外包客服签订

经双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订客服外包服务合同。

三、预付定金(也叫保证金)

合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。

四、客服上线前培训

确定双方合作，客服上岗前要对客服进行产品专业知识培训，特殊流程培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。

五、客服上线

培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

六、续交服务费用

上面的预定金是试用期间的费用，这里是外包正式运营的费用。可以按月结算也可以按年结算。

七、监督客服工作

服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。

如果你想客服外包，但不知道应该怎样做，可以参考以上小编为大家总结的客服外包流程。

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