实际上被动服务，是在线客服精英团队中普遍的一个难题。考量客服人员工作中是否及时?除开绩效指标，也有便是顾客满意度了。而这跟别的精英团队有非常大区别。因此假如你发觉大伙儿对客责任意识不高，喜爱被动招待，沒有激情和主动性，就要做好以下几点：
1. 以人为本
职工第一顾客不被待见，是否由于在线客服都不被待见呢?不被高度重视，不被喜爱，没有激励，都没有温暖……这种在线客服的身上的情况，立即也会映射到顾客的身上。你自己想一下，假如领导干部对你很高度重视，自然环境也令人满意，是否激情度也可以高许多?
2. 用规章制度去驱动人
假如你制定了一个合理的奖励方案，那职工的主动性也会提升。游戏的规则，决策迈向。假如业绩考核一直偏重市场销售，那当然职工也会把销售业绩放到第一位。因此假如在线客服对服务项目主动性不高，你应该先自我反思下，是否价值导向有什么问题，而不是对在线客服横加指责。
3. 塑造一致的总体目标
打造出精英团队与职工的一同总体目标，每一次带新精英团队的情况下，我都是会持续的传送团队目标，给全部在线客服。比如，大家单位要变成领域内好的在线客服精英团队，或在企业内部变成好的精英团队……那样的总体目标，除开告知大伙儿企业愿景，也取决于寻找团体凝聚力，荣誉感。
4. 打造出开心气氛管理方法
去一个陌生的精英团队，你能从片言只语，言谈举止，大伙儿脸部的小表情，就可以大概猜到，这一精英团队是工作压力即将爆棚了，或是慎重担忧，或是轻轻松松活跃性……一个开心快乐的精英团队，在线客服的心情愉悦，那带来顾客的体验也会非常好。
5. 打造出精英团队里的服务项目大牌明星
让出色的种子，能获得大量太阳和晨露。多一点口头上夸奖，及其看得清的奖赏。还需要让她们能还有机会站到演出舞台中去，做共享，做学习培训，让别的后来种子也可以迅速出芽。
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