【导读】
售后客服平均响应时长太长的影响是客户服务体验差乃至客户直接流失。售后客服平均响应时长太长的话，可以从客服人数、客服能力、鼓励机制等方面来改善。要合理地安排客服人数，也要适当地鼓励客服，激发工作热情。 一、售后客服平均响应时长太长有什么影响? 售后客服平均响应时长太长的影响是客户服务体验差乃至客户直接流失。 二、如何改善? 售后客服平均响应时长
售后客服平均响应时长太长的影响是客户服务体验差乃至客户直接流失。售后客服平均响应时长太长的话，可以从客服人数、客服能力、鼓励机制等方面来改善。要合理地安排客服人数，也要适当地鼓励客服，激发工作热情。
一、售后客服平均响应时长太长有什么影响?
售后客服平均响应时长太长的影响是客户服务体验差乃至客户直接流失。
二、如何改善?
售后客服平均响应时长太长的话，可以从客服人数、客服能力、鼓励机制等方面来改善。要合理地安排客服人数，也要适当地鼓励客服，激发工作热情。
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;
2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训;
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;
4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。
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