电商客服转化率低的原因主要有以下几点：
1.客户在咨询问题时，并没有得到充分的解答。
4.客服回复速度过慢，客户会流失。
5.客服回复时，存在答非所问的情况。
6.客服情绪不稳定，经常被投诉或被拉黑。
一、咨询问题不及时
咨询问题不及时是客服响应时间长的主要原因，通常情况下，客户咨询问题的时间都比较短，往往是在一两分钟之内就会问完。但是由于客户的问题比较多，可能在一分钟之内无法得到答案，需要等待很长一段时间。这种情况下，就会给客户留下不好的印象，影响店铺形象。
二、回复速度慢
1.回复速度过慢，客户会流失。回复速度是衡量一个客服水平的重要指标，如果你的回复速度比别人慢，那么你将会失去很多客户。根据亿邦动力网(yeduloading)对国内30个电商平台客服的调研结果显示，平均回复时间在一分钟以内的客服比例为43.4%，一分钟到两分钟的客服比例为45.6%，两分钟到五分钟的客服比例为16.4%，五分钟以上的客服比例为3.8%。
2.客服不能很好地理解客户问题。很多客户在咨询问题时，并不能很好地理解客服的回答。如果客服不能及时准确地回答客户问题，将会导致客户流失。
三、答非所问
客服在回复客户的时候，总是存在答非所问的情况，客户会认为客服对问题回答不全面、不详细，就会引起客户的不满。如果客服出现答非所问的情况，就会让客户流失。
如果客服在回复客户的时候出现答非所问的情况，可以通过设置快捷回复来解决这个问题。比如“亲，您找的是店铺客服还是在线客服呢?”、“您所咨询的问题是关于产品还是关于店铺呢?”
四、客户流失
客户流失是电商最常遇到的问题之一，而导致客户流失的原因有很多，其中一个是客服回复速度过慢，客户会流失。
1.在咨询问题时，客服没有给到客户充分的解答;
2.客服在回复时，存在答非所问的情况;
3.客服在回复时，没有及时跟进客户的疑问;
从以上4点可以看出，导致客户流失最主要的原因是客服回复速度过慢。因此，提高客服回复速度也是电商提升客服效率的重要途径。
五、情绪不稳定
有一部分客服在遇到一些很难解决的问题时，会情绪失控，对顾客大吼大叫，甚至投诉顾客，使得顾客非常不开心。作为客服人员，最重要的就是保持一个良好的心态，这样才能更好的为客户提供服务。同时也要学会控制自己的情绪，才能更好地为客户服务。
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