淘宝客服的响应时间（如何做一名合格的客服？）

现在淘宝平台对客服也有严格的标准。如果客服还没回买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。那么淘宝客服第一反应时间多少才算合格呢?

一、淘宝客服的响应时间是多少才算合格?

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

二、如何做好合格的客服?

1.首先，打字。作为客服，主要职责是与消费者沟通和回复。所以在打字速度上，一个字需要快，当然也需要准。不要问消费者问题。你打字慢，只能回复半天。这样很容易流失这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案，可能早就走了。

2.然后是知识。客服说到底就是引导消费者去做相应的工作，也就是引导消费者去了解商品，然后去购买。为了达到这个目的，客服要储备相应量的知识，以便在消费者提问时提供专业的解答。提高自己在消费者心目中的职业形象，也能让商品赢得消费者的青睐。

3.然后就是门店购物体验。不仅仅是客服和消费者之间的一问一答，更是一种互动的感觉。只有这样，才能让消费者感受到门店客服的“温度”，给消费者良好的购物体验。比如在咨询的最后，我们祝消费者生活愉快，这样别人会觉得我们的客服很有礼貌。

淘宝的客服响应时间一般是15秒，受其他因素影响，所以没有具体标准。总之，想要做好客服，还有很多方面需要改进，以上只是基础部分。

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