【导读】
近几年随着企业互联网营销难度的提升，企业对在线客服系统的要求也越来越高，需要在线客服系统具备的功能也越来越全面，这样才能满足客户服务日益复杂的形势。那么企业需要在线客服系统具备哪些功能? 1.自动化应接能力 无需人工手动接入对话，在线客服系统可以按照事先设置的分配规则，自动将对话分配给客服人员，整个流程都是非常自动化的。 2.全渠道管理模式 如今
近几年随着企业互联网营销难度的提升，企业对在线客服系统的要求也越来越高，需要在线客服系统具备的功能也越来越全面，这样才能满足客户服务日益复杂的形势。那么企业需要在线客服系统具备哪些功能?
1.自动化应接能力
无需人工手动接入对话，在线客服系统可以按照事先设置的分配规则，自动将对话分配给客服人员，整个流程都是非常自动化的。
2.全渠道管理模式
如今企业的营销投放都分散在各个渠道，客户引流进来后，如何便捷管理是个难题。所以采用全渠道管理模式是非常必要的。支持网站、小程序、公众号、微博、抖音等全渠道的接入管理，提高接待效率。
3.智能客服辅助回复
访客的很多问题都是重复度高的问题，如产品功能、产品特点等，导致客服工作量大，工作效率低。智能在线客服机器人就可以针对这些问题进行智能筛选，关键词回复和快捷回复等引导客户自助服务，让人工客服去处理更重要更复杂的问题。
4.客服绩效管理便捷考核
在客服工作中，对客服的考核也是非常必要的，对话质检、统计报表可以规范客服的行为，提升客户满意度，从而推进客服管理体系的优化。
企业在选择智能在线客服系统时，除了关注以上主要功能外，还要结合自身实际需求和业务情况进行综合考虑。
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