当今的时代是以互联网络技术与计算机为基础所发展的时代，任何行业的企业想要跟上时代的发展方向就要将线下的实体经济逐步转移到线上的网络经济，最后实现线上与线下相结合的有序发展态势。在企业网站的建设中，在线客服系统是非常重要的环节之一。那么它的功能有哪些?对企业有哪些帮助和作用呢?
1.建立起企业与客户之间的链接
这也是在线客服系统最基础的服务功能，当用户通过各种有效的渠道进入企业网站时，系统能够快速的建立起两者之间互相沟通的会话，将用户的最根本诉求向企业进行有效的传达。而沟通的方式包括了基础性文字、文件、图片以及在线画图等等有效的沟通方式，在客户和企业之间建立起良性的沟通循环机制，让客户更加有归属感。
如今的在线客服系统在各种基础功能实现的基础上有研发和推出了智能在线客服，能够保证企业有流量访问时不空挡，能够给客户带来完美浏览与购物体验的同时也能够帮助企业缓解巨大访问量下网站所承载的压力，并且协助供公司在有效的条件下将提高流量的转化率，让更多的潜在客户逐步成为企业的忠实产品用户。
2.对不同的数据进行有效的送达和分析
企业对于线上经营模式以及网站的日常管理中，最为重要的工作之一就是对产生的各种访问量以及数据进行有效的归纳和分析。而在线客服系统能够从公司经营的各个角度范畴对各种数据进行及时的归纳和整理，并且根据企业的出发点进行有效的分析和归纳，帮助企业了解潜在用户的最根本需求以及用户的地域分布情况，浏览的习惯与喜好等。从而让企业更加的了解客户，提升企业的服务质量的同时也能够有效的降低各种营运方面的费用。
3.对客服人员的绩效进行考核
在线客服系统能够对每位客服工作人员每天的工作进行后台的管理和审核，对每位客服的服务质量进行客观的事实呈现与考核评价并且每天做到日结。到月末的时候报表能够自动进行汇总，帮助企业对每位员工进行有效的考核和检验。这种方式也能够让工作人员对自己有更高和更严格的要求，真诚的服务每一位访问企业网站的用户。
4.提高企业的服务质量和效率
如今企业网站所选择的在线客服系统都是人员在线客服与智能客服并行的搭配方式。每套系统对应和服务与不同的行业企业网站，系统中对于每个行业产品都非常的了解，对于访问网站的用户所提出的各种问题也能够根据输入的关键词进行有效的判断，并且给客户提供合理的解释和解决依据。对于产品方面涉及到的相关技术问题，客服也会及时的反馈给公司的技术团队以及专业的售后服务人员，保证客户的问题在提出的最短时间内得到有效的反馈与解答，提高了公司的服务效率与质量。
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