智能呼叫中心特点是什么？该如何选择？

智能呼叫中心具有统一平台、智能路由、预测式外呼、智能IVR导航等特点，在挑选呼叫中心系统时也要注意呼叫中心具有的功能、系统的稳定性、安全性等方面，选择到合适的智能呼叫中心系统。

随着科技的发展，智能呼叫中心变得越来越智能化，各种复杂的工作可以交给智能呼叫中心，帮助坐席进行繁杂的工作，提高工作效率，智能呼叫中心的特点有很多，下面进行一一的讲解。

一、智能呼叫中心的特点

1、智能IVR导航

智能呼叫中心提供统一外呼平台，集成IVR导航，ACD等功能，支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，24小时自动咨询，轻松实现交互式语音应答流程。

2、智能路由，精准服务

智能呼叫中心支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。

还提供自助语音服务、数据报表、通话录音、预测式外呼等功能，最大提高响应时间，提升服务质量，提高工作效率，为企业降本增效。

二、如何选择呼叫中心系统

选择呼叫中心系统可以从安全性、稳定性、成本、供应商等角度考虑。

1、安全稳定

假设买了一个不稳定的呼叫系统，与客户通话时声音断断续续、无法保持正常的交流，那带给客户的体验感是非常不好的，所以找一个安全稳定的系统很重要。

2、成本

呼叫中心的价格是购买时要注意的另一项，价格高会导致企业的投出成本高，低的话又担心系统不稳定、不好用、功能不全，所以寻找性价比高的系统、合适的系统也是要考虑的一点。

3、供应商

市场上有很多的供应商，选择时要看供应商的能力资质如何，在几年后是否还能存活下，要不然售后都不知道找谁了。

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