在淘宝客服和顾客沟通、销售的过程中，从欢迎语开始有很多细节都是需要注意的，细节如果没有处理好，很可能会引发顾客的不满，甚至把顾客推向我们的竞争对手，笔者总结一些淘宝客服销售技巧的案例和大家分享，大家快来看看吧。
1. 欢迎语
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是**客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
2. 对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。(如果不了解可以培训的)
3. 议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，或者可以发放运营给的优惠券，就说是向上申请让他稍等。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些优惠券的方式，达成交易。
4. 支付环节(跟单)
A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们。
5. 物流环节
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好，我是**客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”(发票同理) B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
6、快捷语设置
1)您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
2)亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
3)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!
4)请稍等，我帮您查一下!
5)亲，您先别着急!您的XXX(商品名称)从XXX(发货地址)到XX(城市名)需要大概XX天的时间，预计您在X天内就能收到您的XXX(商品名称)了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
6)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
7)亲~~由于业务比较忙，不好意思，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分!
8) 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持!
9)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快!
以上就是笔者总结的关于淘宝客服销售技巧案例的全部内容了，希望大家喜欢，也希望真的能帮到您!
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