抖音店主挑选客服外包公司有什么要注意的？

做抖音店铺的商家都清楚，客服外包的合作效果主要决定与选择，找到适合店铺的客服公司就能提升店铺的合作效率，但是对于如何选择，很多商家还是不太清楚，本文就为大家简单介绍一下抖音店主挑选客服外包公司的注意事项。

一、服务质量表现

客服外包的最终目的是提高服务质量，因此选择客服外包公司时必须考虑其服务水平。可以了解该公司在行业内的口碑和评价，以及其服务质量保障机制。同时，还需要看该公司是否具备多语言服务能力和24小时在线服务能力。

二、主营业务对不对口

目前外包公司的业务主要有以下内容(呼叫中心业务、网店客服业务)。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为，专注一项业务才能够做精做强。

三、服务效率高低

高效的客服外包公司能够在短时间内回复并处理客户的问题，减少客户等待时间，提高客户满意度。所以挑选客服外包公司时，服务流程和响应时间，以及如何处理高并发的情况都必要了解清楚。

四、合同的正规合法

与客服外包公司合作通常会签订合作合同及保密合同。合同中应明确服务范围、费用结构、支付方式、合同期限、违约责任及泄露信息处罚等条款。所以签订合同时，要看清楚合同中每一项条款，避免隐形消费。

五、监控效果与反馈

不要以为签完合同就万事大吉了，还需要店主利用抖音小店后台及第三方工具，定期检查销售数据、流量来源、用户行为等。每月或每季度进行一次运营复盘，分析哪些策略有效，哪些需要调整。

虽然抖音店主挑选客服外包公司时会有一些小坎坷，注意事项也比较多，但这都是为了合作后减少纠纷以及达到优质服务效果所做的努力。所以，抖音店主想要合作客服外包，以上内容可以参考一下。

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