【导读】
呼叫中心外包最大的优势是能降低成本、提升服务质量。如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服外包公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加
呼叫中心外包最大的优势是能降低成本、提升服务质量。如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服外包公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。
然而，呼叫中心客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。
并且，客服外包公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。
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