首先就是外包客服是由客服外包公司招聘和培训的，客服更加服从外包公司的管理，一旦店主与客服公司的管理理念发生冲突，外包客服不会听从店主的命令。
其次就是有的外包公司一时间接了很多项目，对于你的项目而言，其不可能面面俱到去完成你的要求，在项目上花费的时间和精力也非常有限，因而项目质量无法得以保证。此外，还有的外包公司会为了节约成本，招聘大量的开发实习生，项目开发完全依靠公司所提供的模板完成，因此也保证不了项目质量。
最后就是有的滥竽充数的外包公司的客服流动率高，导致为网店服务的外包客服频繁更换，每次更换都需要新客服重新适应这份工作，频繁的更换会直接影响店铺的回复率和响应速度，从而导致网店的转化率下降。
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电话客服服务外包的优点就是首先企业不用在自己做电话客服的相关事务，可以空出更多的时间和精力做主营业务的推广、开发、运营;其次因为外包公司人员充足，不用在担心电话客服的流失，从而花费精力招聘、培训、管理客服人员;再者，因为电话客
2024-09-10
管理方面：由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。
2024-09-09
客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了，而且客服外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。
2024-09-09
选择电商客服外包服务的优点有：管理更规范，服务更专业、解放人力、简化手续、节省成本、提高客户满意度，最重要的就是店家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间和精力，可以更好的经营店铺。
2024-09-09
京东618是每年一度的重大狂欢购物节，很多客户在此时入手早已心仪的商品，对于商家来说这个节日也是一个提升销量和品牌知名度的重要时机。但活动节的开始也就于是大批流量会蜂拥而至，而在这时候选择与客服外包公司合作成为众多京东商家的选
2024-08-19
外包客服的劣势
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京东网店外包客服服务的优劣势
