选择电商客服外包还是自建客服

中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

电商客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，外包客服可上岗为店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

而且，自建客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。

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