店主自聘客服很难招到专业的,因为客服的门槛较低,所以店主后期还得对客服人员进行培训,但客服工作比较枯燥,很多店主都遇到过,客服干了一两个月就不干了的情况,这样店主又得重新招聘、再次培训,这样是很麻烦的。
如果店主自聘客服,就需要考虑,客服的办公场地的租赁,以及客服人员的设备购买,而且客服有白班和晚班,有晚班还得有员工宿舍,这些加起来就是一笔不小的开销了。再加上客服人员的工资,五险一金,员工福利等,又是一笔很大的开销。
如果选择了客服外包就能省去很多麻烦,外包公司的客服足够专业,都是经过专门的培训,最后通过最终测试才能正式上岗的。其次,外包公司的客服都是有着多年的实战经验的专业客服,店主可以用满意的价格,得到更专业的客服服务,何乐而不为呢。
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