售后客服自建好还是找外包商好

首先我们先来看看售后客服自建会遇到哪些问题。

自建客服招聘难，流失率高。售后客服不比售前客服，售前客服只需要为客户简单介绍产品或者推荐产品，而售后客服需要负责订单物流查询、物流异常、订单少件、订单缺件、产品质量问题、产品破损等一系列问题，任务重，事情多。这些问题就会导致售后客服难以招聘，就算招聘到了也容易流失。

自建团队成本高，周期长。自建团队是需要购买各种软件和硬件设备的，而且人员招聘和培训也要花费不少开支，同时上线时间也比较长，短则3~4周，长则半1~2月才能完成团队建设。

而企业选择客服外包后，可以根据企业的需求提前跟外包沟通好不同时间段需要的售后客服数量，外包服务商会根据企业的需求做好员工的调配，并且还不用担心旺季时无法及时招到充足的专业售后客服。从而帮企业减少各种额外的支出，降低企业的成本。而且外包后企业可以直接节省下设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。