萌萌客客服外包公司是怎么运营的

外包公司人员岗位配置及主要责任划分。客服人员、管理人员、质检人员、后勤保障人员都需要到位，并且划分出各自的工作内容和工作职责，各谋其位，各司其职。

客服服务人员招聘及培训。不间断的对客服进行长期招聘，并且组织人员进行岗前、岗中培训，培训内容、费用由成交供应商负责。采购人有权对内部标准化管理及相关业务培训进行指导，上岗前由采购人会同中标供应商进行测试，合格者方能正式上岗。

公司内部标准化管理制度。制定现场各类管理制度，包括服务现场管理制度，现场环境规范，各类附属设施使用管理制度，防火防盗等安全措施，信息安全制度，突发事件处置规范;制定各类工作规范，包括用语规范、应答流程规范、质检规范、知识库管理规范、现场应急措施等

综合绩效考核要求。设置优秀、良好、一般的等级，强化对客服日常季度和年终的综合考核，对履约成绩突出给予一定比例管理费奖励。

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