议价对于京东客服可以说是经常会遇到的事了，基本每天都会遇到不少议价的顾客，议价的方法也是花样百出，可该如何应对这些顾客呢?如何才能既拒绝议价，又不会得罪顾客呢?
笔者根据各种资料信息总结10种客服议价的技巧，以及一些话术，赶快来看看吧。
1、 商品价值转移法
当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
比如：亲，咱家的包采用的材料都是最好，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是包的定价已经是最低啦。
2、 赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。
比如：亲，这款可是纯牛皮的哦，(这款可是纯手工缝制的)也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了哦，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。
3、定价权利转移法
在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。
比如： 亲， 价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。
4、赞美法
面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。
5、 举例指引法
举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看**，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。
6、 产品对比法
对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。
7、 诉苦法
顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。
8、 价格拆分法
将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶100块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费1元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。
9、 沟通情感法
当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。
比如：亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼物吧。其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
10、主动出击法
当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。
比如：亲，质量您可以放心哦，出现质量问题可以进行退换，邮费都由我们出。我们的鞋底橡胶含量达到*%比匡威的含胶量还高哦。亲指的开裂是哪开裂呢，因为到现在还没接到买家反映开裂的问题。所以并不是很清楚亲所指的哪开裂哦。(小小吹下牛)
通过笔者对上面10种方法的介绍，您对应对顾客议价是不是更有信心了?!不要讨厌顾客议价，议价是很正常的事情，顾客会议价说明这款商品非常符合他的心意，他愿意下单才会来议价的。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
