找客服外包需要注意什么

客服素质要硬。由于客服人员是卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是店铺的整体形象，因此店主在找客服外包时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主一定要考察外包公司是否具有专业的客服培训系统，只有经过专业培训的客服才能具有更多的沟通技巧和专业的服务态度，除此之外店主还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。

外包公司资质要硬。如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看客服外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面只有弄清楚外包公司是不是正规的公司才能与其进行合作否则适得其反甚至上当受骗。

客服管理要硬。与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，尤其是考察一下外包公司具有不具有严格的质检团队，严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。

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