【导读】
因为外包公司和店主不在同一个城市，店主不能直接管理和培训客服，可能会导致客服对淘宝店铺的产品不熟悉，话术不全面，最终影响到网店的销售额。还有可能出现外包客服工作安排不明确，对于外包客服来说，一个人可能服务多个网店，也可能只服务一个网店。服务顺序如何安排?客服解答问题时会不会出现信息混乱?客服的服务速度能跟上吗?如果回复不及时，可能会流失客
因为外包公司和店主不在同一个城市，店主不能直接管理和培训客服，可能会导致客服对淘宝店铺的产品不熟悉，话术不全面，最终影响到网店的销售额。还有可能出现外包客服工作安排不明确，对于外包客服来说，一个人可能服务多个网店，也可能只服务一个网店。服务顺序如何安排?客服解答问题时会不会出现信息混乱?客服的服务速度能跟上吗?如果回复不及时，可能会流失客户，信息混乱也会导致客户给出差评。
这些危害归根结底都是因为没有找到一家专业的客服外包公司，专业的公司有最全面的管理和培训流程，培训出来的外包客服既熟悉产品知识，又具备充足的话术和技巧，不会降低网店的转化率。
当然，外包公司适不适合店铺这点很重要，所以网店想找适合自己的外包公司，首先是知道店铺本身的需求，需要明确自己的需求和目标，选择能够满足需求的外包客服，其次是服务品质，应该选择专业性强、服务态度好的外包客服;最后是价格，应该在保证服务品质的前提下，选择性价比高的外包客服。
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