【导读】
京东网店选择外包客服最大的风险就是控制不了外包客服的服务水平，因为客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了客服外包公司的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的客服公司，服务水平难以控制，也导致了行业中评价的参差不齐。
京东网店选择外包客服最大的风险就是控制不了外包客服的服务水平，因为客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了客服外包公司的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的客服公司，服务水平难以控制，也导致了行业中评价的参差不齐。
面对这个风险，需要店主在挑选客服外包的时候先了解公司的整体实力，找到满意的外包公司，特别是看公司的合作伙伴，如果有很多大企业，说明这家公司还是不错的，最后，如果条件允许，店主可以进行实地考察，毕竟别人说的再好也不如自己亲眼见证。
还有就是在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与托管公司合作的过程中应把托管公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。
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