客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服主管怎么管理网店外包客服

    作者:萌管理  发表时间:2024-10-14 09:58
    【导读】
    进行透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程,使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者,这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用,还能够为树立企业信誉和形象提供保障。

    客服主管怎么管理网店外包客服

    进行透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程,使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者,这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用,还能够为树立企业信誉和形象提供保障。

    定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解员工的工作状态,聆听他们的心声,从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。

    对客服随时管控。客服主管通过实施监控也好,通过对话记录抽检也好,随时帮助客服人员做业务方向的调整,通过管控客服人员的工作状态和客户的反应数据,同步给其他部门的主管人员或者自己本身就有权限,从而对业务做优化和调整。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号