客服主管对客服的管理包括设定工作目标，营造和谐进步的氛围;提供有效支持，共同学习进步;客服主管自身不断学习，提升管理能力，这些都是客服主管需要考虑的方面，不只是对客服的管理，还包括客服主管自身的进步。
设定目标，营造氛围
团队管理就是目标管理，团队的目标分为员工个人成长目标和员工的工作目标。员工个人成长目标包括职业发展、技能增长、梦想等等，如果员工个人的成长目标不清晰，工作起来就会动力不足，可以建立一定级别的晋升、发展机制，让员工从第一级开始发展，自己也有一个明确的目标。员工的工作目标具体来说，就是员工每天、每周，或者每段时间该做什么事，这些工作的重点在哪里，应该要做出什么样的成果，这其实也是整个团队的目标。
有目标客服才有工作的动力，在工作工程中才会有满满的激情，不会想着得过且过，整个团队都对工作尽心尽力的话整个团队就会营造出良好的发展氛围。
提供支持，共同进步
可以通过客服系统的监听功能，事后抽样录音或者在线旁听了解员工的状态，一般员工情绪没有大波动的不需要直接干预，很多从业多年的客服都有一定的自我情绪修复能力。对于新手客服和短期内无法调整情绪的员工就需要申请休息放松心情，主管聆听客服的焦躁原因，对其进行纾解开导，甚至放假休息。
同时主管也要管理好客服的期待值，否则员工一有问题就找主管解决会影响客服的自我提升，主管也无法专心于自己的关键工作中。所以更需要团队共同学习提升，可以帮助员工制定学习、成长计划，让员工养成自主学习的能力，让客服学会利用自己的知识，独立解决问题，摆脱过度依赖主管的心理。
不断学习，自我提升
作为管理人员首先就要熟悉客服业务，这是最基本的职能要求，其次就是提升管理能力，淘宝客服主管的管理能力一定要十分出众，并且获得同事和上级的一致认可。客服主管还需要能能力包括精于组织管理、善于与人沟通、可以培训新人、做上下级的桥梁、有较强抗压能力等。
作为客服主管如果想要管理好下面的客服，那就需要具备这些能力，毕竟大多数客服主管是从客服晋升上来的，所以，对于客服的工作和心理会有一定的了解，当然，管理是门艺术，还需要多学习多摸索。
客服主管需要在工作中创造和谐的工作气氛，加强部分凝聚力，让自己的团队获得更大的进步，这样才能让团队获得更多的奖励，客服主管自身也能取得大进步。
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