减少人员配备问题。外包呼叫中心服务可以缓解人员配备问题,因为它不需要雇用新员工或额外培训,对于需要额外人员但找不到合格候选人的公司来说,这是一个不错的选择。
降低用人成本。自招人员除了要支付工资外,也少不了要购买一定设备、租赁办公产所,而且还要给与员工一定福利。而客服外包后,只需要按照人员数量来付费即可。
快速开展业务。自营客服从培训到上岗至少在3~4周左右,而且缺乏和客户沟通的经验和技巧,而外包后,客服在1周内就可以上岗,而且有着一定的实战基础,客大大提供客户的转化率。
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