淘宝外包客服和普通客服的区别

客服的工作经验：普通客服在工作经验上是欠缺的，沒有实战演练的工作经历，在遭遇咨询的情况下会碰到困难;而客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。

归属感：网店普通客服通常是由网店的管理者或所有者直接雇佣的，他们对网店有更强的归属感，更容易理解网店的运营理念和目标;但是淘宝外包客服是由客服托管公司招聘和管理的，所以外包客服对客服公司的归属感更强，对淘宝网店的归属感一般。

网店销售量;普通客服欠缺专业知识，不熟悉淘宝规则，没有服务技巧和话术，造成流量流失;大部分外包客服都是有经验的，按照行业，产品划分客服工作领域，也会对产品知识进行培训，所以更能提高店铺的转化率。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。