客服外包的收费模式

按天收费。按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。

按月收费。按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。

按接待量收费。按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与客服外包服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。

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